Centro de ayuda · Inbox

Opera conversaciones sin perder contexto ni control.

Esta guía describe la operación de WhatsApp disponible hoy. La conexión externa pendiente nunca se presenta como una activación real.

Cola y SLA

Filtra por contenido, canal, estado, prioridad o asignación. El indicador SLA distingue cumplimiento, vencimiento próximo e incumplimiento.

Los mensajes se ordenan por la hora informada por el proveedor. El composer bloquea formatos no soportados y redacciona patrones sensibles.

Usa asignación manual, round-robin o skills-based. Tomar control humano pausa la automatización; devolver al bot la reactiva de forma explícita.

Las notas internas admiten menciones. Realtime sincroniza cambios y cae a refresco periódico si la conexión en vivo no está disponible.

Los adjuntos permanecen en un bucket privado. La interfaz genera enlaces firmados de 60 segundos solamente cuando un usuario autorizado los solicita.